而下方则是已经互动过的用户
了解更多： 增长协议：高速测试 我们如何获得定性数据？ 一如既往，通过一项调查：对活跃用户，尤其是那些已经达到顿悟时刻的用户进行小型采访，我们试图了解他们对我们的产品忠诚的原因。通过这种方式，我们将能够从消费者的角度追踪我们提供产品的“原因”，并且通过交叉引用数据，我们将能够瞄准顿悟时刻的触 电话号码数据 发元素。 这对于构建服务的入门流程至关重要，以便尽快留住新订户，并尽早将触发“顿悟时刻”的元素放置在客户旅程中。 这非常重要，因为在销售过程中，我们的用户必然会遇到一系列可能导致客户放弃的摩擦，而这些摩擦有时是必不可少的，例如注册或输入信用卡详细信息，但可以将它们放在稍后阶段我们创造机会，让忠诚度强于摩擦，让用户继续前进。独特的价值主张 识别顿悟时刻还保证了我们另一件非常重要的事情，那就是，通过将我们的大部分精力集中在它上来构建沟通，因为它必须成为我们新的独特价值主张，即使我们与其他人区分开来的独特价值元素。竞争将使我们吸引目标受众。 因此，一旦确定，顿悟时刻就会成为未来沟通策略的驱动力，而附加服务则被添加为次要的。 如果有多个用户，顿悟时刻还可用于区分用户类型，使我们能够创建差异化的买家角色并定制使用我们的商业优惠的体验。 例如，我的母亲是一名教师，最近几天我看到她使用软件进行在线教学，其中许多平台根据用户类型（无论是教师还是学生）提供不同的服务入口。 个性化的体验无疑是客户高度认可的附加价值。 顿悟时刻让我们能够致力于漏斗的最后部分：正如我经常说的，总是谈论漏斗，即我们的用户所经历的整个购买旅程，在漏斗的上部，我们吸引了不了解我们的人，还没有体验过我们的业务，而下方则是已经互动过的用户，或许也已经购买过。 转化这些人并确保他们再次购买具有巨大的价值，因为它大大降低了接触成本并显着增加了转化的可能性；此外，忠实用户往往也会成为品牌大使。 因此，顿悟时刻的工作主要是为了保留用户，从而确保用户留在我们的漏斗中。
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Netflix 和用户体验。 最近我读到一则新闻，Netflix邀请不使用该服务的用户取消订阅。这似乎违反直觉，因为用户即使不使用它，仍然支付订阅费。看来Netflix选择了放弃一部分利润。 做出这种选择的原因在于，这些忠诚度行为，即与真正感兴趣的用户相比，为分析用户提供更好的服务，带来了巨大的声誉，从而带来了商业优势。 我们如何采访那些讨厌我们的人？ 但让我们回到数据：到目前为止，我们已经讨论了对活跃用户进行的访谈，因此也与那些已经达到顿悟时刻的用户进行访谈，以了解它在哪里、它是什么以及我们如何增强它是为了确保尽可能多地增加用户数量，但我们还没有谈到经常重复的事情，特别是在增长黑客领域，即利用负面体验。 同样在这种情况下，失败或负面经历的价值非常高，因为它们可以给我们最真诚的反馈和改进，而且它们实际上可以让我们在可能的情况下解决后，吸引更多的人。新客户数量。 但问题是如何说服那些对我们不满意、没有找到顿悟时刻、不想再次见到我们或回答问题的用户提交我们的调查？ 当然，我们不可能找到一个对使用我们的产品完全满意的客户在一个已经放弃它的人身上投入的时间，因此访谈必须完全不同：所以我们可以尝试这样做满意的客户更复杂，也许还有更多问题，并留下表达免费反馈的空间以换取小额奖励，而对于那些放弃服务和不满意的客户，我们会尝试尽快从他们那里窃取信息可能，因此，例如，很少有多个答案。 重要的是要尝试找出导致该客户被拒之门外的原因。
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