为了以不同的方式看待营销，我们需要将焦点转向社交

Habibkhan7

营销部门曾经是组织的嘴巴——开发内容和传达信息以支持销售。我回想起当我开始进入这个领域时，我的职责就是创建单页纸、构建演示文稿、规划活动以及帮助支持广告和意识目标。现在，营销的角色已经发生了根本性的演变、改变和成长。 在 Sprout Social，营销不仅仅是为销售团队提供支持，更是为销售提供支持。营销是收入和我们整体业务战略的关键。但随着数字化转型的深入，越来越多的营销领导者会发现他们的部门不仅负责新客户的获取，还负责影响保留和增长、客户服务和产品开发。 我们知道，我们的买家希望以数字方式参与，并且他们越来越喜欢拥有端到端的数字客户体验——只有营销团队才能大规模提供这一体验。对于55% 的消费者来说，这种体验是从社交媒体开始的。 借助社交媒体的力量，营销团队现在也是组织的眼睛、耳朵和心脏。当我们展望营销的未来时，它将取决于我们理解、利用社交媒体以及在许多方面从社交媒体入手的能力。 营销策略应从社交开始 为了更好地服务我们的客户，我们必须倾听他们的意见。 社交媒体团队处于第一线，定期关注我们的受众和客户。

他们捕捉到的见解应该为我们的活动、我们的内容和我们的整体营销计划提供 WhatsApp 数据 信息。社交团队不能成为我们在活动建立后所说的“在这里，发布这个”的团队。 当我们主动与社交合作时，我们可以测试新想法、创意资产和活动，并利用结果成为更具战略性的营销人员。 我们不能仅限于倾听观众对我们品牌的评价。我们还必须倾听他们对自己在品牌之外的生活和经历的看法。现在，了解整个房间、把握整个文化的脉搏、关注客户的价值观并在这样做的同时反映我们自己的价值观也是至关重要的。 COVID-19 大流行证明了社交可以提供的价值，即使您的策略被搁置。2020 年 3 月疫情爆发时，我们的团队决定暂停所有社交内容，以便重新评估。我们立即深入研究社交聆听数据来回答这样的问题：“在如此不确定的时期，我们如何才能最有效地为客户提供服务？从产品的角度来看，他们需要什么？我们需要采取哪些必要步骤来帮助他们应对这一极其艰难的变化？” 我们发现的社交数据改变了一切。我们放弃了计划中的大部分活动，以优先考虑更多教育性、支持性内容。我们举办了一场数字活动，了解我们的客户需要社区和支持网络。




我们为客户提供了免费的 COVID-19 聆听主题，以便他们可以从我们用于指导枢轴的相同数据中受益。 通过利用社交媒体驻足、倾听并在更深层次上与我们的受众建立联系，我们能够在全球动荡的情况下扩大我们的影响力并支持我们的首要业务目标。但我们不应该等到大流行才在我们的竞选活动中利用这些见解。它应该持续进行。应该从社交开始。 客户体验不仅仅是一个流行词 除了营销活动之外，更大的机会在于我们作为营销领导者如何履行我们在管理端到端客户体验方面的角色。我们有能力确保这不会成为下一个流行语或空洞的承诺。 如果组织不与客户交谈，他们就不知道他们是否提供了良好的客户体验。当您拥有数百、数千或数百万客户时，大规模捕获客户见解和可操作反馈的唯一方法之一就是通过社交——最大的实时焦点小组。 社交为您的组织举起了一面镜子，让您可以看到自己的不足、与竞争对手的比较、产品创新的机会等等。 许多营销领导者和首席营销官尚未认识到社交的力量。直到进入职业生涯后，我们才拥有社交媒体，因此人们常常误解社交媒体可以帮助品牌实现什么目标。